Política de Devoluciones y Reembolso – VÉRA
1. Productos defectuosos o en mal estado
En caso de recibir un producto dañado, con fallas de fábrica o que no corresponda a lo prometido, podrás solicitar un reembolso o reemplazo.
Para iniciar el proceso, deberás enviarnos un correo electrónico a:
En el mensaje debes incluir:
-
Fotografías o videos del producto recibido
-
Número de pedido
-
Nombre completo y datos de compra
Una vez recibido tu correo, nuestro equipo de devoluciones evaluará la situación en un plazo de hasta 3 días hábiles. Si se confirma el defecto o incumplimiento, te ofreceremos la opción de reemplazo sin costo o reembolso, según tu preferencia.
2. Pedidos extraviados
Si tu pedido se extravía durante el envío, realizaremos un nuevo envío sin costo adicional.
Si el problema se debe a datos incorrectos proporcionados por el cliente (dirección, nombre, etc.), no se realizará reembolso ni reenvío.
3. Cambios por gusto personal
No aceptamos devoluciones por cambios de talla, color o modelo elegidos erróneamente por el cliente.
Contamos con descripciones detalladas y tablas de medidas para evitar este tipo de situaciones.
Cualquier excepción será evaluada según la Ley Federal de Protección al Consumidor, y los costos de devolución podrían correr por cuenta del cliente.
4. Proceso de devolución y reembolso
-
Si tu caso es aprobado, te enviaremos instrucciones para devolver el producto.
-
En casos de error o daño comprobado, cubriremos los gastos de envío.
-
El reembolso se procesará dentro de 7 a 10 días hábiles tras recibir el producto, utilizando el mismo método de pago original.
5. Atención al cliente
¿Tienes dudas o necesitas reportar un problema con tu pedido?
Contáctanos por:
📧 soporte@verajoyas.com
💬 WhatsApp: +52 559 435 7619
🕒 Horario de atención: Lunes a viernes, de 10:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora CDMX)
